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¿Porque se generan los conflictos?
Por diferencia de intereses, percepciones o necesidades que genera tensión en el entorno laboral
Tipos de conflictos
o Conflictos interpersonales afectan a relaciones individuales.
o Conflictos intergrupales surgen entre diferentes equipos o departamentos.
o Conflictos organizacionales se deben a cambios estructurales o culturales.
Estilos de manejo de conflictos
o Evitación: Ignorar el problema puede empeorarlo.
o Competencia: Impone la propia perspectiva sin considerar a otros.
o Acomodación: Ceder para mantener la armonía
o Colaboración: Busca soluciones donde todos ganan (Ganar-Ganar)

¿Cómo resolver conflictos?
o Identificar el problema real detrás de las emociones.
o Escuchar activamente a todas las partes involucradas.
o Buscar puntos en común
o Explorar soluciones
o Hacer seguimiento de los acuerdos.

Habilidades que ayudan a gestionar conflictos
o Asertividad: Expresar opiniones y necesidades de manera clara.
o Empatía: Comprender las perspectivas de los demás.
o Inteligencia emocional: Manejar las propias emociones en situaciones difíciles.
o Comunicación efectiva
o Pensamiento Crítico

Técnicas y herramientas
o Método Harvard: Fomenta un enfoque ganar-ganar.
o Técnica del ‘Yo’: Promueve la comunicación sin culpas.
o Reencuadre positivo: Transforma conflictos en oportunidades.